北京特易尔科技有限公司

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售后服务体系

1)为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨的精神,以周到的服务、可靠的产品质量为原则向用户提供服务,我司竭尽能力为其提供以下标准和增值服务,以确保整个过程质量、安全如约完成。

2)、售后服务内容包括:

A、产品的交接验收:我司所有商品均提供自有物流的方式配送上门,与客户进行当面交接验收,不合格商品客户可部分或全部直接拒收,由我司送货人员直接拉回,我司将第一时间安排二次送货,对极个别由生产厂家通过第三方物流配送上门的商品,由客户选择现场验收或通知我司工作人员上门协助验收。对通过第三方物流的现场验收结果,客户拍照,我司予以承认。

B、产品“三包”服务:严格遵守国家法律法规,对保证期内的产品出现质量问题,实施包退、包换、包修服务。所产生的相关费用由我司承担。

C、电器及其他产品的安装、调试、培训服务:所有需要安装的设备类产品,我司均提供上门安装、调试、培训服务,确保客户能快速使用。

D、产品的上门保养、维修服务:所有的设备类产品,我司均提供定期的上门保养服务,出现故障,提供上门维修服务;

E、备用设备免费提供服务:对需要拉回维修的设备,我司提供同待类型的设备给客户免费使用,确保客户不因设备故障影响办公。

F、其他个性化售后增值服务:我司根据客户的实际需求,提供其他针对性的个性化售后增值服务。

G、管家服务:我司建立客户详细的档案,根据客户的实际情况进行分析,360度全方位、无死角为客户提供各项管家式的主动建议、提醒服务。

4)、我司备有一定的常用零配件库存;

5)、我司执行的是主动售后服务,而非被动售后服务,专业团队将主动定期联系客户,为客户解决各项问题。

针对售后中的上门产品安装、上门技术支持、上门维修、退换货、投诉处理等服务。

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